Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Chez DJURIVA, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Vous trouverez ici les informations sur le droit de rétractation, les retours et les remboursements.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Lorsque vous achetez chez DJURIVA, vous disposez en principe, en tant que consommateur, d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi.
Le délai commence le lendemain de la réception de votre article. Vous n'avez pas à justifier votre rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail en nous indiquant que vous souhaitez annuler votre achat.
E-mail : kundservice@djuriva.se
Indiquez votre numéro de commande pour que nous la retrouvions plus facilement.
2. Conditions de retour
En cas de rétractation, vous devez manipuler l'article avec soin. Vous pouvez l'examiner dans la mesure nécessaire pour établir sa nature et son fonctionnement.
Si l'article a été manipulé au-delà du nécessaire et a perdu de sa valeur, une déduction pour dépréciation peut s'appliquer selon la loi.
Certains articles peuvent faire l'objet d'exceptions légales au droit de rétractation.
3. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, à condition qu'il en ait été informé avant l'achat.
Contactez-nous avant de renvoyer un article afin de recevoir les instructions de retour.
4. Remboursement
Après votre rétractation, nous vous remboursons conformément à la loi. Le remboursement intervient en principe au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu l'article ou que vous ayez prouvé son expédition, selon ce qui survient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
5. Produits endommagés, défectueux ou manquants
Si votre produit est endommagé ou défectueux, ou s'il manque quelque chose dans votre commande, contactez-nous à :
E-mail : kundservice@djuriva.se
Décrivez le problème et indiquez votre numéro de commande. Joignez des photos si l'article est endommagé ou défectueux.
Vous avez le droit de signaler un produit défectueux selon le droit de la consommation applicable. Une réclamation est distincte du droit de rétractation et n'implique pas automatiquement que vous payiez les frais de retour.
6. Nous contacter
Des questions sur les retours ou les remboursements ? Contactez-nous, nous vous aiderons.
Boutique : DJURIVA
Site : djuriva.se
E-mail : kundservice@djuriva.se
Nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière claire et équitable.