Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei DJURIVA möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen sicher fühlen.

14 Tage Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie beim Online-Kauf ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.

So funktioniert die Rücksendung

Schreiben Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist an kundservice@djuriva.se und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir antworten mit einer Anleitung und der Rücksendeadresse. Senden Sie die Ware anschließend spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung zurück.

Behandeln Sie das Produkt sorgfältig. Sie können für einen Wertverlust haften, wenn Sie es stärker genutzt haben, als zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Funktion notwendig war.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Ist die Ware mangelhaft oder beschädigt (Reklamation), übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattung

Wir erstatten den Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass sie zurückgesendet wurde. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Ist die Ware beschädigt oder mangelhaft oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, schreiben Sie uns an kundservice@djuriva.se mit Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit Fotos, die das Problem zeigen. Nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz können Sie Mängel drei Jahre ab dem Kauf reklamieren. Melden Sie den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung; zwei Monate gelten immer als angemessen.

Kontakt

Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen? Schreiben Sie uns an kundservice@djuriva.se.