Retur- och återbetalning

Senast uppdaterad: 15 oktober 2026

På DJURIVA vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du information om ångerrätt, returer och återbetalningar.

1. Ångerrätt – 14 dagar

När du handlar hos DJURIVA har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt gällande lagstiftning.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din vara. Du behöver inte ange någon anledning för att ångra ditt köp.

För att använda din ångerrätt kontaktar du oss via e-post och meddelar att du vill ångra köpet.

E-post: kundservice@djuriva.se

Ange gärna ditt ordernummer så att vi enklare kan hitta din beställning.

2. Villkor för retur

När du ångrar ett köp ska du hantera varan varsamt. Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt och därmed minskat i värde kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.

Vissa varor kan omfattas av lagstadgade undantag från ångerrätten.

3. Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten, förutsatt att kunden har informerats om detta före köpet.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara så att du får information om hur returen ska genomföras.

4. Återbetalning

När du har ångrat ditt köp återbetalar vi dig enligt gällande lagstiftning. Återbetalning ska normalt ske senast inom 14 dagar från att du meddelade oss om ångern. Vi kan dock avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

5. Skadade, felaktiga eller saknade produkter

Om din produkt är skadad, felaktig eller om något saknas i din beställning ska du kontakta oss på:

E-post: kundservice@djuriva.se

Beskriv problemet och ange ditt ordernummer. Bifoga gärna bilder om det gäller en skadad eller felaktig vara.

Du har rätt att reklamera felaktiga varor enligt tillämplig konsumentlagstiftning. En reklamation är separat från ångerrätten och innebär inte automatiskt att du ska betala returfrakten.

6. Kontakta oss

Har du frågor om returer eller återbetalningar? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Butik: DJURIVA
Webbplats: djuriva.se
E-post: kundservice@djuriva.se

Vi strävar efter att hantera varje ärende tydligt och rättvist.