Retur- och återbetalningspolicy

Hos DJURIVA vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar på nätet. Ångerfristen räknas från dagen efter att du har tagit emot varan.

Så gör du en retur

Mejla oss på kundservice@djuriva.se innan ångerfristen har gått ut och ange ditt ordernummer. Vi svarar med instruktioner och returadress. Skicka sedan tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet.

Hantera produkten varsamt. Du kan bli ansvarig för värdeminskning om du har hanterat den mer än vad som behövs för att undersöka dess egenskaper och funktion.

Returfrakt

Vid ångrat köp betalar du som kund kostnaden för att skicka tillbaka varan. Vid reklamation, det vill säga om varan är felaktig eller skadad, står vi för returfrakten.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka beloppet senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Skadade eller felaktiga produkter

Om varan är skadad eller felaktig, eller om du har fått fel vara, mejla oss på kundservice@djuriva.se med ditt ordernummer och gärna bilder som visar problemet. Du har rätt att reklamera fel i tre år från köpet enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet; två månader räknas alltid som skälig tid.

Kontakta oss

Har du frågor om returer eller återbetalningar? Mejla oss på kundservice@djuriva.se.